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深圳柯赛标识工程有限公司
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柯赛分享:发光标识厂家售后服务6项流程

发布时间:2019-05-31

发光标识产品自带光环,品牌形象传播力较好,在标识行业市场份额版图里面有着重要的地位。对消费者来说,发光标识产品从安装到位正常使用开始,就进入了售后环节。实际上,大部分的消费者对自己不熟悉的领域是很难发现可能面临的问题的根本,可能连问题都发现不了,也无法判断出问题的真正所在。用现在流行的行话说就是水很深,深不见底。


有人可能要问,那怎么办呢,难道我的发光标识项目就不做吗?也不是这样的,做还是得做,发光标识牌已经是各大商业场所必备的配套工程,不做不行,只要选对靠谱的发光标识厂家,消费者面临的问题将不复存在,因为对优秀的发光标识厂家来说,不管是从服务和标识产品品质还是商业信誉方面,已经把客户所担心的问题想在前面了,并且严格按照约定的内容提供相应的服务。那么,产品一旦交付使用,发光标识产品厂家对售后环节到底是个什么样子呢,消费者担心的出了问题没人处理或者采用拖字诀等等现象一旦出现怎么办,具体的问题一般又是怎么解决的,发光标识牌亮度降低或者干脆不亮怎么办,支架松动了怎么办?一系列伤脑筋的情景一下子从小编的脑海里迸发出来,其实也是一个普通消费者经常会面临的问题。无规矩不成方圆,各行各业都会有自己的相关标准和规范,标识行业也不例外,每个标识厂家都有自己不同的做事风格和处理售后问题的态度,所以,针对售后服务的流程问题,小编也不能一概而论,只能就自己公司内部的售后服务流程进行解读,以下是柯赛标识关于售后服务的6项流程。


柯赛分享:发光标识厂家售后服务6项流程


流程1,客户报修,一旦发现问题,客户可以通过电话、QQ、微信等渠道及时与厂家取得联系,厂家对接工作人员针对客户提出的问题进行逐一记录,这一步可以初步判断发光标识产品的表象问题,也就是大概描述出问题点,以便下一个环节的厂家专业技术人员的精准对接和高效沟通;


柯赛分享:发光标识厂家售后服务6项流程


流程2,厂家1小时内响应,在获取客户的初步反馈需求以后,专业技术人员开始预判,并在1小时内与客户进行进一步的沟通,明确客户当前所面临的问题点,从专业的角度引导客户对问题点进行准确的描述,这个步骤是为了把客户面临的问题进行准确的判断,并为下一步相应的解决方案制定提供依据;


柯赛分享:发光标识厂家售后服务6项流程


流程3,厂家24小时内给出解决方案,经过前面两个流程的沟通,标识厂家的专业技术人员已经基本掌握了客户目前面临的问题,一般情况下,这时候已经可以对症下药,告知客户,厂家可以有效解决这个问题的方式方法时间等等,并征求客户的意见,如统一,则进入下一步,如果有分析,则更换解决方案,直至客户能接受为止;


柯赛分享:发光标识厂家售后服务6项流程


流程4,市内48小时专车专人达到项目驻地现场服务,按照柯赛标识的售后服务标准,这个达到现场的时间是48小时,异地标识项目会受到来自外界环境和交通因素的制约,时间期限经双方友好协商再确定。售后服务这块,不同的厂家可能差异比较大,解决方案的过程和面对问题的态度也可能千差万别,柯赛限期整改的售后服务保障措施,给了客户一个明确的时间节点,不至于让客户无限期等待,用互联网的行话说,这就是用户体验的具体体现之一;


柯赛分享:发光标识厂家售后服务6项流程


流程5,专业售后技术团队采用专业的设备工具和零部件进行现场作业,首先对发光标识产品的各项参数进行精准的测量,根据专业技术标准来核对,找到问题发生的根本原因,并现场调试,该加固的进行加固,该更换的进行更换,直到产品完全恢复至正常状态,交由客户验收;


柯赛分享:发光标识厂家售后服务6项流程


流程6,告知客户详细的维护保养知识和使用过程中的注意事项,对涉及到的专业知识点进行耐心的交流和指导,帮助客户尽可能的掌握正确的使用方法,减少因不当操作和使用导致的意外损耗,从而有效的降低可能给双方带来的经济损失;


柯赛分享:发光标识厂家售后服务6项流程


针对售前阶段,发光标识厂家如果有一套完善的售后服务流程,并清晰的告知有意向的客户,就能有效解除客户的后顾之忧,对拿下订单有着不可估量的帮助。反之,如果厂家没有这一方面的服务,客户的担心就会多了一项,处于前端的销售环节可能会更加艰难。在实际的工程项目中,发光标识产品由于是带电的,内部的精密元器件相对比较多,所以售后的问题会相对多一点。但是对经验丰富的大型标识设计制作厂家来说,一套完整的售后服务流程的制定本质上不是为了无休止地去维修甚至返工,而是通过完善的管理体系来约束双方的行为规范,尽可能地把产品的品质问题控制在源头并提前消灭掉,不让问题有发生的机会。面对意外问题,心里有数有方案,其实,最好的售后就是没有售后,说的就是这个道理。


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